TÉRMINOS Y CONDICIONES – YEI ARTAVIA
Es importante para YEI ARTAVIA que, como cliente en línea, lea, conozca y acepte los presentes términos, políticas y condiciones, con el fin de facilitar su experiencia en nuestro sitio web:
www.yeiartavia.com
Todos los materiales incluidos en este sitio son propiedad de YEI ARTAVIA y son de uso exclusivo. Nuestras oficinas centrales se encuentran en Coronado, San José, y Venecia, San Carlos.
Imágenes de los artículos
Las imágenes mostradas son lo más fieles posible a la realidad; sin embargo, pueden existir variaciones según el dispositivo o pantalla del usuario.
Disponibilidad de mercadería
Los productos ofrecidos en el sitio web pueden ser exclusivos del canal digital y podrían no estar disponibles en tiendas físicas. Los precios y artículos pueden variar sin previo aviso; no obstante, el precio mostrado al momento de la compra será respetado.
POLÍTICA DE COMPRA
Proceso de compra en línea
- El cliente debe registrarse proporcionando información básica (nombre, cédula, dirección, teléfono y correo electrónico).
- Puede navegar por las categorías disponibles en el sitio.
- Los productos seleccionados se agregan al carrito y se procede a “Finalizar compra”.
- Se debe indicar la dirección de entrega o seleccionar retiro en tienda.
- El pedido quedará pendiente hasta confirmar el pago.
- Una vez verificado el pago, se factura y se envía el pedido.
- Se proporcionará una guía para seguimiento del envío.
- Se realizará seguimiento postventa.
ENVÍOS Y ENTREGAS
Plazos de entrega
El envío se realiza mediante mensajería propia o Correos de Costa Rica, con un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si el cliente no se encuentra al momento de la entrega, el paquete será reprogramado y el costo de reenvío deberá ser asumido por el cliente.
Horarios de entrega
Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario diurno.
Cobertura
Se realizan entregas dentro del territorio nacional, principalmente en el GAM y cabeceras de provincia y cantón. Para zonas restringidas, se coordinará entrega en sucursal cercana o punto acordado.
Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar información completa:
- Nombre del destinatario
- Dirección exacta con referencias
- Provincia, cantón y distrito
- Código postal y país
Recepción del pedido
El paquete debe ser recibido por el titular de la compra o un adulto autorizado, quien deberá firmar e identificarse.
Tarifas de envío
El costo depende del peso del producto y la ubicación, y se mostrará durante el proceso de compra.
SEGURIDAD DE PAGOS
Las transacciones son seguras y cifradas mediante la pasarela de pago del Banco Nacional de Costa Rica.
- No se almacenan datos de tarjetas.
- El sitio cuenta con certificado SSL para protección de datos.
Métodos de pago
- SINPE
- Tarjeta (crédito/débito)
- Transferencia bancaria
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
YEI ARTAVIA garantiza la confidencialidad de los datos personales conforme a la Ley N.º 8968.
Los datos se utilizan para:
- Procesar pedidos
- Comunicación con el cliente
- Promociones y servicios
El cliente puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, cancelación u oposición) escribiendo a:
grupoyeiartavia@gmail.com
GARANTÍA
Los productos cuentan con 30 días naturales de garantía por defectos de fábrica.
Condiciones:
- No cubre mal uso, desgaste normal o modificaciones.
- Se requiere factura original.
- El análisis técnico puede tomar hasta 15 días hábiles.
Resoluciones posibles:
- Reparación
- Cambio por producto igual o similar
- Devolución del dinero (si aplica)
DERECHO DE RETRACTO
El cliente puede desistir de la compra dentro de los 3 días naturales posteriores a la compra.
Condiciones:
- Solicitud por WhatsApp o correo electrónico
- Producto sin uso, con empaque original y factura
No aplica en:
- Ropa interior o trajes de baño
- Vestidos de fiesta o trajes enteros
- Telas cortadas
- Productos personalizados
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
CAMBIOS CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
- Plazo: 3 días naturales
- Producto sin uso y con etiquetas
- Requiere factura original
Condiciones:
- No aplica para ropa íntima, trajes de baño, vestidos de fiesta o trajes completos.
- No hay devoluciones de dinero por cambios.
- El cliente asume costos de envío.
- Los reintegros de dinero se realizaran a la misma tarjeta con la que se realizo la compra.
RECLAMOS
Si el paquete presenta daños o faltantes:
- Revisarlo antes de firmar
- Reportar en un plazo máximo de 1 día natural
Contacto:
DISPOSICIONES FINALES
YEI ARTAVIA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
